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Última atualização: 2026-11-06T18:44:58+00:00

Contacte-nos sempre por escrito. Não disponibilizamos formulário nem linha telefónica, já que só uma mensagem fica registada e permite verificação posterior — uma chamada, não.

Escrever-nos

Escreva para [email protected] sobre tudo o que diga respeito a este site: um erro no texto, uma informação desatualizada, uma ligação partida, uma dúvida sobre privacidade ou cookies, ou uma página que se faz passar por nós.

O que incluir

• O endereço da página a que se refere.
• O que está incorreto e, sendo possível, a fonte que o confirma.
• O momento, com data, em que deu pelo problema.
• Se o problema se vir no ecrã, uma captura de ecrã.
• Questões de dados pessoais devem ser identificadas como tal logo na primeira linha.

Com esta informação, a verificação faz-se logo na primeira tentativa. Sem eles, a primeira resposta é pedi-los, e isso custa mais um dia. Escrever uma mensagem para cada assunto também acelera a resposta.

Quando respondemos

Não prometemos aqui um número de horas, porque uma promessa que não se cumpre vale menos do que nenhuma. Respondemos por ordem de chegada, em regra no espaço de poucos dias úteis. Pedidos relativos a dados pessoais têm resposta no prazo de um mês previsto no RGPD. Antes de publicada, toda a correção de factos é verificada, o que pode fazer com que a página mude um pouco depois da resposta. Mensagens noutras línguas são igualmente lidas, sendo a resposta dada em português.

Páginas que se fazem passar por nós

Se encontrar uma página que copia este site, pede dados de acesso ou promete prémios em nosso nome, envie-nos o endereço dessa página. Nessa página, não introduza dados nem abra anexos. Se os dados do cartão já foram introduzidos, ligue sem demora para o seu banco — isso passa à frente de qualquer mensagem para nós.

O que não fazemos

Não somos o operador do GoFX Casino e não temos acesso a contas de jogadores, nem conseguimos ver o que se passa dentro delas. Deste modo:

• contas de casino ficam sem apoio nosso: nem registo, nem acesso, nem verificação de identidade, nem bloqueios;
• depósitos e levantamentos não são processados por nós, e um pagamento pendente não pode ser acelerado da nossa parte;
• ativar, repor ou cancelar bónus não nos compete;
• litígios entre jogadores e operadores ficam fora da nossa esfera.

Quem trata desses assuntos é o apoio ao cliente do operador, que se contacta dentro da área de conta. Se a resposta não resolver o problema, peça-a por escrito e siga o procedimento de reclamações do operador. Se este não resolver, o que fazer a seguir varia com a licença do operador: perante uma licença portuguesa, o SRIJ é a instância seguinte; nos demais casos, os termos da plataforma dizem a quem recorrer.

A sua mensagem e os seus dados

Usamos o seu endereço e o conteúdo da mensagem apenas para responder, nos termos da política de privacidade. A não ser que a lei o imponha, a correspondência não chega ao operador nem a terceiros. Este canal recebe igualmente propostas comerciais e pedidos de publicidade; uma resposta nossa não é sinal de aceitação, e acordo algum modifica o que escrevemos sobre uma marca.